1. Responsable del tratamiento
Comensal ("nosotros", "nuestra plataforma") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web comensal.io, las aplicaciones móviles y los servicios asociados. Para cualquier consulta relacionada con privacidad puedes contactarnos en contacto@comensal.io.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos del restaurante: nombre comercial, dirección, RUT o identificación fiscal, logo e información de contacto.
- Datos transaccionales: historial de compras, puntos acumulados y canjeados, reservas realizadas.
- Datos de uso: páginas visitadas, interacciones con la plataforma, dirección IP, dispositivo, navegador.
- Datos de comunicación: mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business y otros canales integrados.
- Datos de ubicación: ubicación aproximada cuando se habilitan campañas geolocalizadas (con consentimiento previo).
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos para:
- Proveer y mantener los servicios de la plataforma.
- Gestionar tu programa de fidelización (puntos, tiers, recompensas).
- Procesar reservas en restaurantes asociados.
- Enviar notificaciones transaccionales y de servicio por WhatsApp, email o push.
- Generar análisis y métricas agregadas para los restaurantes (predicción de churn, NPS, atribución de revenue).
- Personalizar tu experiencia mediante inteligencia artificial.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
- Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
4. Base legal del tratamiento
Procesamos datos personales con base en: (a) la ejecución del contrato de servicio entre Comensal y el restaurante o comensal; (b) el consentimiento explícito del usuario cuando aplique (geolocalización, comunicaciones de marketing); (c) el interés legítimo de mejorar nuestros servicios y prevenir fraude; y (d) obligaciones legales aplicables.
5. Compartición de datos
No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con:
- Restaurantes asociados: datos de fidelización y reservas del cliente en el contexto de ese restaurante específico.
- Proveedores de servicio: Meta (WhatsApp Business API), Mercado Pago (procesamiento de pagos), proveedores de hosting e infraestructura cloud.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o proceso judicial.
6. Inteligencia artificial
Comensal utiliza modelos de inteligencia artificial para generar resúmenes de turno, respuestas sugeridas a reseñas, predicción de abandono de clientes y asistencia en reservas por WhatsApp. Estos modelos procesan datos agregados y anonimizados cuando es posible. Las decisiones automatizadas relevantes siempre están sujetas a revisión humana.
7. Retención de datos
Conservamos los datos personales mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para proveer los servicios. Al eliminar tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos dentro de 30 días, salvo que exista una obligación legal de retenerlos por un período mayor.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso basado en roles, auditoría de accesos, rate limiting, y tokens JWT con expiración. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.
9. Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceder a tus datos personales.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tus datos.
- Oponerte o restringir el tratamiento en ciertas circunstancias.
- Portabilidad de tus datos en formato estructurado.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin afectar la licitud del tratamiento previo).
Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@comensal.io.
10. Cookies
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma y cookies analíticas para comprender cómo se usa nuestro sitio. Puedes gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización estará siempre visible al inicio de este documento.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en contacto@comensal.io.