Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar los servicios de Comensal — incluyendo el sitio web comensal.io, las aplicaciones móviles, la API, el panel de administración y cualquier servicio relacionado — aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

2. Descripción del servicio

Comensal es una plataforma de fidelización, reservas y engagement para restaurantes. Incluye: programas de puntos y recompensas, sistema de reservas, comunicación por WhatsApp Business, gestión de reseñas con inteligencia artificial, analíticas de clientes, predicción de abandono, campañas geolocalizadas y facturación automatizada.

3. Tipos de usuarios

• Restaurantes: negocios gastronómicos que contratan la plataforma para gestionar la fidelización de sus clientes.
• Comensales: usuarios finales que participan en programas de fidelización de los restaurantes asociados.
• Administradores: usuarios con acceso al panel de gestión (Super Admin o Restaurant Admin).

4. Registro y cuentas

Para usar ciertos servicios debes crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

5. Programa de puntos

• Los puntos son otorgados por el restaurante según sus reglas de fidelización configuradas en la plataforma.
• Los puntos no tienen valor monetario, no son transferibles entre restaurantes distintos y no pueden canjearse por dinero en efectivo.
• Los puntos pueden expirar según la configuración del programa de cada restaurante.
• Comensal se reserva el derecho de ajustar o cancelar puntos obtenidos de manera fraudulenta.
• Los restaurantes pueden modificar las reglas de su programa de puntos en cualquier momento, notificando a sus comensales.

6. Reservas

El sistema de reservas facilita la coordinación entre comensales y restaurantes:

• Una reserva confirmada no garantiza la disponibilidad de una mesa específica.
• Los restaurantes pueden establecer políticas de cancelación y no-show.
• Comensal actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de la experiencia en el restaurante.

7. Planes y facturación (restaurantes)

• Los planes se facturan mensualmente. Los precios están expresados en USD salvo que se indique lo contrario.
• La facturación incluye una tarifa fija mensual más un cargo variable por redenciones de puntos que excedan las incluidas en el plan, con un tope mensual máximo.
• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Al registrar un medio de pago, autorizas los cobros recurrentes.
• Puedes cancelar tu plan en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente.
• Comensal ofrece 30 días de prueba gratuita. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba.

8. Comunicaciones por WhatsApp

Al utilizar funcionalidades que involucran WhatsApp Business, tanto restaurantes como comensales aceptan recibir mensajes transaccionales y de servicio a través de este canal. Los restaurantes son responsables de cumplir con las políticas de Meta para WhatsApp Business y de obtener los consentimientos necesarios de sus clientes. El uso de WhatsApp está sujeto a cuotas mensuales según el plan contratado.

9. Inteligencia artificial

Comensal utiliza modelos de inteligencia artificial para generar contenido sugerido (respuestas a reseñas, resúmenes de turno, asistencia en reservas). Este contenido es generado automáticamente y debe ser revisado por el usuario antes de su publicación o uso. Comensal no se hace responsable del contenido generado por IA que sea publicado sin revisión previa.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma — incluyendo software, diseño, textos, gráficos, logos y marcas — es propiedad de Comensal o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No puedes reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas sin autorización expresa.

11. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o restaurantes sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido abusivo a través de los canales de la plataforma.
• Manipular el sistema de puntos mediante transacciones ficticias o fraudulentas.
• Sobrecargar intencionalmente los sistemas o realizar ataques de denegación de servicio.

12. Limitación de responsabilidad

Comensal proporciona la plataforma "tal como está" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todas tus expectativas. En la máxima medida permitida por la ley, Comensal no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Comensal, sus directores, empleados y agentes, respecto de cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales) que surja del incumplimiento de estos términos o del uso indebido de la plataforma.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos cambios sustanciales con al menos 15 días de anticipación a través de la plataforma o correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago, Chile, salvo que la legislación local del usuario establezca una jurisdicción distinta de carácter imperativo.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a contacto@comensal.io.